Central de Ajuda

Trocas e Devoluções

A presente política de trocas e devoluções da vitao alimentos ltda – vitao shop produtos alimenticios em geral (“vitao shop”) – registrada sob o cnpj 04.869.719/0001-14 é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da vitao shop (o “cliente”), assim definido nos termos do art. 2º do código de defesa do consumidor (“cdc”), através do site www.vitaoshop.com.br (o “site”).

A presente política de trocas e devoluções não se aplica a compras feitas por outras empresas com o objetivo de revender os produtos da vitao shop, dado que tais empresas não são qualificadas como consumidor final para fins do art. 2º do cdc.

Devolução por arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do art. 49 do cdc. a devolução está condicionada a comprovação da aquisição do produto por meio do site e não poderá ocorrer na hipótese de violação da embalagem do produto.

Na hipótese de arrependimento o cliente deverá informar a empresa por meio do site de compras, remeter o produto à empresa por via que assegure a integridade deste e após recepção na sede da vitao shop, em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, o reembolso será realizado na forma indicada no item 4.

Na solicitação de restituição dos valores o cliente deverá informar todos os dados utilizados para compra e informações bancárias correspondentes à mesma titularidade do pedido.

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo cliente, a vitao shop enviará o produto de volta ao cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Troca de produto defeituoso

Caso o cliente constate defeito de fabricação que altere a qualidade do produto ou o torne impróprio para consumo, deverá ele entrar em contato por meio do e-mail vitaoshop@vitao.com.br, no prazo de até 30 (trinta) dias* contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do art. 26, ii do cdc) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à vitao shop e em sua embalagem original.

Os produtos devolvidos serão analisados pela vitao shop e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a vitao shop fará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. a respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela vitao shop no prazo mencionado acima, o cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.

Se o cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a vitao shop enviará o produto de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Responsabilidade pelo pagamento do frete

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, o valor do frete de envio do produto do cliente para a vitao shop será restituído* inteiramente pela vitao shop. para isso, o cliente deve entrar em contato com a vitao shop via e-mail. nós enviaremos o protocolo dos correios que deverá ser apresentado no ato da devolução do produto.

Lembrando que para o envio é necessária uma embalagem. portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução. na hipótese do consumidor utilizar embalagem diversa este custo não será suportado pela vitao shop *em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

Forma de restituição dos valores pagos

Pagamentos com cartão de crédito: a vitao shop notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente para que a cobrança não ocorra e se já tiver sido efetuado para realização do estorno, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Formas de envio

Os pedidos realizados na vitao shop são enviados via correios para todas as regiões do brasil. contudo, não realizamos envios para caixa postal.

Utilizamos os correios para a entrega dos pedidos. os correios podem restringir a entrega em determinadas localidades e disponibilizar as encomendas para retirada em uma agência próxima. caso o cliente não tenha interesse em retirar o pedido, faremos o estorno do valor da compra assim que o pedido voltar ao nosso armazém.

A vitao shop se compromete a postar por meio dos correios os produtos adquiridos no prazo máximo de 2 dias úteis, contados à partir da confirmação do pagamento.

A vitao shop não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega decorrentes de falhas, greves ou quaisquer outros fatos imputáveis aos correios.

Políticas de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica ao site e loja da VITAO Alimentos.

VITAO Alimentos – www.vitaoalimentos.com.br e tem como finalidade esclarecer ao usuário do Site, como as informações por ele cadastradas e enviadas/postadas serão protegidas, usadas, divulgadas transferidas e armazenadas.

No mundo virtual assim como no real, a Vitao Alimentos tem um compromisso com seu cliente: total respeito por sua privacidade e a garantia da proteção dos dados pessoas e do sigilo de todas as informações fornecidas.

Esta Política de Privacidade e o Termo de Uso do Site devem ser lidos atentamente pelo Usuário antes de iniciar a navegação pelo Site.

Confidencialidade das Informações.

A política de privacidade da Vitao Alimentos foi elaborada para garantir a segurança, proteção, privacidade e sigilo de seus dados e está de acordo com as diretrizes previstas na Lei nº 12.965/2014. É um compromisso da Vitao Alimentos garantir ao seu cliente o completo e total sigilo e proteção da privacidade e de suas informações pessoais ao navegar pelo Site ou ao fornecer informações.

As informações disponibilizadas no Site estão sujeitas a alterações sem prévio aviso ou autorização. As informações fornecidas na Vitao Alimentos são exclusivamente divulgadas com propósito informativo.

A Vitao Alimentos somente divulgará as informações pessoais do Usuário, se necessário, em razão de lei e/ou ordem judicial ou de autoridades governamentais/administrativas.

A Vitao Alimentos toma medidas preventivas adequadas para proteger as informações pessoais dos Usuários contra perda, roubo, uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Não obstante, o Usuário deve estar ciente de que, em relação à internet, não existem medidas de segurança totalmente infalíveis.

Direitos Autorais e Propriedade Intelectual Salvo disposição em contrário, todo o conteúdo das páginas do Site, tais como informações, materiais, instrumentos, organização da página, gráficos e desenhos, bem como as mensagens e/ou comentários enviados pelos Usuários pertencem a Vitao Alimentos ou a terceiros que cederam seu direito de uso.

O conteúdo do Site não poderá ser copiado, reproduzido, distribuído, re-publicado, apresentado, anunciado ou transmitido de nenhuma maneira ou por nenhum meio, incluindo, mas não limitado a meios eletrônicos, mecânicos, de fotocópia, de gravação ou de qualquer outra índole, sem a permissão prévia por escrito da Vitao Alimentos ou do titular dos direitos autorais.

A marca da Vitao Alimentos é registrada. Nada no Site deverá ser interpretado como concessão, tácita, por exclusão ou de nenhuma outra maneira, de nenhuma licença ou de direito de uso de qualquer marca apresentada no Site sem a permissão por escrito do titular dos direitos da marca. A Vitao Alimentos faz cumprir de maneira ativa seus direitos de propriedade intelectual em toda a extensão da lei. O nome Vitao Alimentos ou qualquer de suas marcas ou logotipos, incluindo a marca VitaoShop, não podem ser usados de maneira alguma, incluindo anúncios, “link” para sites, ou publicidade relacionados à distribuição do material do Site, sem permissão prévia por escrito.

Links Externos

O Site poderá dar acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidade não são de responsabilidade da Vitao Alimentos. Assim, recomenda-se que, ao serem redirecionados para sites externos, os Usuários consultem sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecerem seus dados ou informações.

Coleta e Utilização de informações do Usuário

Para que o Usuário possa fazer uso das ferramentas do Site e enviar/postar mensagens e/ou comentários no Site, é preciso preencher um cadastro e criar um login e senha para futuros acessos. Ao fazer esse cadastro, o Usuário será informado sobre a coleta e armazenamento dos dados fornecidos e poderá autorizar o envio de newsletters/mensagens da Vitao Alimentos para o endereço de e-mail fornecido. Caso queira deixar de receber as newsletters/mensagens, deverá clicar no link de descadastramento contido no e-mail recebido.

A Vitao Alimentos mantém as informações dos Usuários em sigilo e as utiliza somente com o objetivo de poder fornecer os melhores produtos, serviços e conteúdo ao Usuário.

Durante a navegação do Usuário no Site, são arquivadas estatísticas sobre as páginas mais visitadas e o tempo gasto em cada sessão, visando ajudar o Usuário a encontrar rapidamente o que precisa. Tais informações genéricas podem ser utilizadas ainda para divulgar, por exemplo, os conteúdos mais acessados no Site, ou para informar a um anunciante que um determinado número de pessoas se cadastrou no Site, sempre preservando a intimidade e os dados pessoais dos Usuários.

Quanto às informações pessoais dos Usuários, a Vitao Alimentos não as fornece a terceiros, sejam eles anunciantes ou parceiros, sob hipótese nenhuma. Tais informações podem, porém, ser transformadas em estatísticas genéricas, as quais por sua vez podem ser compartilha das com parceiros da Vitao Alimentos.

Sempre que forem realizadas pesquisas ou promoções em conjunto com algum anunciante, será informado antecipadamente que as respostas serão compartilhadas com essa empresa.

O e-mail do Usuário somente será utilizado para divulgar produtos, novidades, promoções e concursos, e apenas quando essa utilização tiver sido expressamente autorizada pelo Usuário no momento do seu cadastro. A qualquer momento, o Usuário poderá cancelar seu cadastro, bastando seguir as orientações apresentadas no próprio Site.

Utilização de Cookies

A Internet disponibiliza tecnologias que permitem a Vitao Alimentos oferecer serviços personalizados aos Usuários de seu Site. Os chamados cookies têm a capacidade de determinar que informações de serviços, conteúdos e suporte são apropriadas para cada Usuário e para o seu computador, tornando mais fácil, eficaz e ágil sua navegação no Site. A Vitao Alimentos não tem a intenção de invadir a privacidade e intimidade do Usuário durante sua visita.

Lei Aplicável e Foro

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil. Caso haja qualquer conflito decorrente da utilização do Site, a lei brasileira será aplicada e o foro da Comarca de Curitiba será o foro competente para dirimir o conflito.

Aceitação da Política e Alterações

Ao fornecer informações pessoais, postar mensagens/comentários ou navegar no Site, o Usuário estará automaticamente concordando com a coleta, uso, armazenamento e tratamento dos seus dados pessoais, nos termos dessa Política de Privacidade.

As informações contidas nesta Política podem ser alteradas a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo importante que o Usuário verifique sempre a política de privacidade ao entrar no Site.

Garantir a sua satisfação ao comprar no www.vitao.com.br é nossa missão. Por isso, criamos uma política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento de mercadorias e compras. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

Fale Conosco

O cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.

Procedimentos para Desistência de Compra

Solicitamos o envio dos dados abaixo através do Sac: sac@vitao.com.br, que servirá como início do atendimento da solicitação de desistência. É muito importante entendermos a razão da desistência da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes.

Dados para e-mail de Desistência

nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.

O estorno ou devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência, será efetuado em até 20 dias da efetiva devolução do produto, desde que sem avarias e com a sua embalagem original, prazo este necessário para que o tramite burocrático realizado entre as operadoras de meios de pagamento e a Companhia Brasileira de Distribuição transcorra sem problemas.